Условия возврата товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара

Elheater работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, поэтому отношения по возврату регулируются Гражданским кодексом РФ — параграфами о купле-продаже и поставке, а также условиями заключённого договора. Ниже — что делать при обнаружении недостатков, в какие сроки нужно сообщить и в каких случаях товар можно вернуть.

Брак — редкий случай, но порядок действий есть

Каждая партия нагревательных элементов проходит контроль перед отгрузкой: мы замеряем сопротивление, проверяем геометрию и осматриваем изделия.

Сообщите менеджеру, как только заметили проблему. Не пытайтесь эксплуатировать изделие с подозрением на дефект — это осложнит разбор ситуации и может лишить вас права на замену.

Приёмка товара

Проверка при получении — не формальность, а условие, от которого зависит возможность предъявить претензию. Гражданский кодекс обязывает покупателя осмотреть товар и сообщить о нарушениях в срок.

ШАГ 01

Осмотрите упаковку

До подписания документов перевозчика проверьте целостность тары. Вмятины, следы вскрытия и намокания — повод осмотреть содержимое при представителе ТК.

ШАГ 02

Проверьте количество и комплектность

Сверьте фактически полученное с накладной и спецификацией: позиции, количество, типоразмеры и комплектующие.

ШАГ 03

Зафиксируйте расхождения

При недостаче, повреждении или несоответствии составьте акт с перевозчиком до подписания транспортных документов. Без акта доказать повреждение в пути практически невозможно.

ШАГ 04

Уведомите нас

Сообщите менеджеру о выявленных нарушениях незамедлительно, приложив фотографии и акт. Дальше мы берём разбор ситуации на себя.

Товар с недостатками

Если обнаружен брак или несоответствие

При передаче товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение. Если нарушение требований к качеству существенное, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.

Замена изделия на аналогичное надлежащего качества
Возврат уплаченной суммы при существенном недостатке
Соразмерное уменьшение цены поставки
Расходы на возврат брака несёт поставщик

Товар надлежащего качества

Если с товаром всё в порядке

Правило о возврате исправного товара в течение 14 дней относится к розничным покупателям-гражданам и на поставки между организациями не распространяется. Качественный товар возвращается только по соглашению сторон — если поставщик на это согласен.

Возможен по согласованию с Elheater
Изделие должно быть в исходном виде и упаковке
Без следов монтажа и эксплуатации
Позиции, изготовленные под заказ, возврату не подлежат

На чём основаны эти условия

ст. 475 ГК РФ

Последствия передачи товара ненадлежащего качества: право требовать уменьшения цены, устранения недостатков или возмещения расходов; при существенных нарушениях — отказ от договора либо замена товара.

ст. 477 ГК РФ

Сроки обнаружения недостатков. Требования предъявляются, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

ст. 483 ГК РФ

Обязанность известить продавца о нарушении условий договора о количестве, качестве, ассортименте или комплектности в срок, предусмотренный договором, а если он не установлен — в разумный срок.

ст. 513 ГК РФ

Покупатель обязан проверить количество и качество принятых товаров и письменно уведомить поставщика о выявленных несоответствиях или недостатках без промедления.

ст. 518 ГК РФ

Поставка товаров ненадлежащего качества: поставщик вправе без промедления заменить поставленные товары товарами надлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей»

Не применяется к отношениям между организациями и предпринимателями, когда товар приобретается для использования в предпринимательской деятельности, а не для личных нужд.

Как мы разбираем обращение

Мы не отправляем клиента «разбираться с перевозчиком» и не тянем с ответом. Задача — быстро понять причину: производственный дефект, повреждение в пути или нарушение режима эксплуатации, — и предложить решение.

По результатам согласовываем замену, возврат средств или иной вариант, устраивающий обе стороны. Конкретные сроки рассмотрения и порядок закреплены в договоре поставки.

Частые вопросы

Можно вернуть товар, если он просто не подошёл?

Правило о 14 днях действует для граждан-потребителей и к поставкам между организациями не применяется. Но мы готовы обсудить возврат качественного товара по соглашению — напишите менеджеру, если позиция не подошла, изделие не было в эксплуатации и сохранена упаковка.

Нагреватель вышел из строя в работе — это брак?

Не всегда. Ресурс элемента сильно зависит от режима: превышения рабочей температуры, неправильной схемы подключения, частых циклов и атмосферы печи. Мы разбираемся в каждом случае: расскажите условия эксплуатации, и мы поможем определить причину.

Груз пришёл повреждённым — что делать?

Зафиксируйте повреждение актом с перевозчиком до подписания транспортных документов, сфотографируйте упаковку и содержимое и сразу свяжитесь с нами. Без акта доказать повреждение в пути практически невозможно.

В какой срок нужно сообщить о недостатках?

Незамедлительно после обнаружения. Гражданский кодекс требует известить поставщика в срок, установленный договором, а если он не оговорён — в разумный срок. Чем раньше вы сообщите, тем проще установить причину.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если подтверждается производственный дефект — расходы на возврат и замену берёт на себя Elheater. При возврате качественного товара по соглашению сторон доставка обычно оплачивается покупателем.

Можно вернуть изделие, изготовленное под заказ?

Позиции, произведённые по индивидуальным размерам и параметрам, возврату как качественный товар не подлежат — они не могут быть реализованы другому покупателю. Требования по качеству на такие изделия распространяются в полном объёме.